Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir möchten Ihnen hochwertige Produkte und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sein oder Qualitätsmängel bzw. Transportschäden auftreten, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen erforderlich:

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder weist sichtbare Beschädigungen auf;

Das erhaltene Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Modell/falsche Farbe/falsche Menge);

Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

Bei Schäden, die nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden, stellen Sie bitte innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch.

⚠️ Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen (z. B. weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie den falschen Artikel bestellt haben), stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Die Versandkosten übernehmen wir.

2. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Um Ihre Rechte zu wahren, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte:

Kontakt zum Kundenservice: Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice. Geben Sie dabei den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an und fügen Sie relevante Fotos bei (Produktmängel, Verpackung etc.).

Prüfung und Bestätigung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von 5–7 Werktagen per E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Rücksendung (falls erforderlich): Senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Rücksendebestätigung und Rückerstattung:

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Bestätigung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihrem Zahlungskonto (die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank/Zahlungsplattform ab).

Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das Ersatzprodukt schnellstmöglich nach Bestätigung des Eingangs des Originalprodukts zu und informieren Sie per E-Mail über die neue Versandadresse.

3. Versandkosten

Rücksendungen/Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln: Wir übernehmen die gesamten Versandkosten.

Rücksendungen/Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir übernehmen die Kosten für Hin- und Rückversand.

4. Besondere Hinweise

Rücksendungen/Umtausch müssen innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Verspätete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Für eine sichere Lieferung wählen Sie bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie das Produkt sorgfältig.

4. Kontakt

Bei Fragen oder Rückgabe- bzw. Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Kundenservice-E-Mail: Carefulservice@hotmail.com

Kundenservice-WhatsApp: +44 7459161777